Diritto di recesso

1. Soddisfatti o rimborsati

BLUE EXPRESS FAMILY offre ai propri clienti la garanzia “soddisfatti o rimborsati”: se non sei soddisfatto della merce ricevuta, puoi restituircela e sarai rimborsato come previsto dalla normativa vigente.

Hai 14 giorni dalla data di ricevimento del pacco per effettuare il reso. Avvalersi di questa garanzia è semplice:

Clicca qui per accedere al tuo account e gestire i tuoi ordini.

1. Clicca sul link sopra per accedere al tuo account cliente.
2. Inserisci il tuo indirizzo email e clicca su “Continua”.
3. Controlla la tua email e copia il codice di verifica a 6 cifre.
4. Torna al negozio e inserisci il codice per accedere.
5. Clicca su “Richiedi reso” accanto all’ordine che vuoi restituire.
6. Seleziona gli articoli da restituire e indica il motivo del reso.
7. Clicca su “Invia richiesta di reso”.

Dopo la richiesta

• Riceverai una conferma via email.
• Se il reso è approvato, ti invieremo le istruzioni per la spedizione.
• Una volta ricevuto il prodotto, elaboreremo il rimborso.

Le spese di trasporto per i resi sono a carico del cliente, ad eccezione di quanto previsto al punto 2 (merce difettosa). I prodotti inviati oltre i termini previsti, o privi dei requisiti indicati di seguito, non potranno essere rimborsati.

Il prodotto dovrà essere restituito:

• correttamente imballato nella sua confezione originale, in perfetto stato di rivendita (non rovinato, danneggiato o sporcato) e munito di tutti i suoi eventuali accessori e documentazione;
• munito del Documento di Trasporto (se presente nell’imballo originale), in modo da permettere a BLUE EXPRESS FAMILY di identificare il Cliente (numero dell’ordine, nome, cognome e indirizzo);
• senza segni di uso se non quelli compatibili con una prova del prodotto, cioè senza tracce di un utilizzo prolungato (oltre qualche minuto) e in uno stato che ne permetta la rivendita.

Rimborso

Non effettuiamo cambi o sostituzioni: in caso di reso ti rimborsiamo il prezzo del prodotto restituito, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Se desideri una taglia o un articolo diverso, puoi effettuare un nuovo ordine.

Reso in negozio

Puoi restituire in uno dei nostri negozi un ordine effettuato online solo previa autorizzazione: contattaci prima tramite la chat del sito (la risposta più rapida) oppure scrivi a digital@bluexpress.com, indicando il numero d’ordine e il negozio scelto.

Per i clienti dell’Unione Europea le uniche spese a carico sono quelle relative alla riconsegna della merce. Per i resi da Paesi extra UE i dazi doganali sono sempre a carico del cliente.

La merce, una volta giunta al nostro magazzino, verrà esaminata per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Se il cliente ha usufruito di una promozione valida solo oltre una certa soglia di spesa e, restituendo in tutto o in parte l’ordine, la merce che rimane in suo possesso ha un valore inferiore a tale soglia, il valore della promozione sarà trattenuto dalla somma rimborsata.

2. Restituzione merce difettosa

In caso di merce difettosa, contattaci tramite la chat del sito oppure scrivi a digital@bluexpress.com entro 10 giorni dal ricevimento della merce. Solo in caso di merce difettosa le spese di riconsegna saranno a carico di LCB Company S.r.l. Resta ferma la garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal Codice del Consumo.

3. Restituzione merce Outlet

Contattaci tramite la chat del sito oppure scrivi a digital@bluexpress.com entro 10 giorni dal ricevimento della merce. Le spese di riconsegna sono a carico del cliente.